Salesforce Field Service privilégie la continuité CRM-service ; ServiceMax approfondit le service d’équipements complexes, l’installé, les contrats et les pièces. L’asset-centricité départage.
Comparaison factuelle
| Critère | Salesforce Field Service | ServiceMax |
|---|---|---|
| Prix de départ | À partir de 175 € HT/utilisateur/mois | Sur devis |
| Condition tarifaire | Dispatcher ou Technician en annuel ; prérequis et licences complémentaires s’appliquent. Contractor dès 55 €. | Prix selon taille, fonctionnalités, licences et services ; intégration et migration à chiffrer. |
| Essai | Essai Service Cloud | Démonstration |
| Cible | ETI et groupes déjà sur Salesforce | Industriels et fabricants d’équipements complexes |
| Forces | CRM unifié · Écosystème Salesforce · Sous-traitants | Installed base · Service industriel · Pièces et contrats |
| Limites | Coût élevé · Licences et prérequis complexes · Projet d’intégration | Prix non public · Projet grand compte · Peu adapté aux services simples |
| Fonctions | Ordres · Dispatch · Optimisation · Mobile · Prestataires · Portail | Installed base · Ordres · Planning · Mobile · Pièces · Entitlements |
Le choix selon votre situation
Le service client Salesforce et les rendez-vous forment le cœur du programme.
La base installée industrielle et les entitlements portent le modèle économique.
Les critères qui doivent départager
- CRM : demandez une démonstration sur votre dossier et notez le résultat.
- Installed base : demandez une démonstration sur votre dossier et notez le résultat.
- Pièces : demandez une démonstration sur votre dossier et notez le résultat.
- Contrats : demandez une démonstration sur votre dossier et notez le résultat.
Notre méthode de comparaison
Nous utilisons les pages officielles pour les tarifs et capacités déclarées, puis nous formulons un verdict conditionnel à partir du rôle et du périmètre de chaque produit. Nous n’ajoutons ni étoiles, ni volume d’avis, ni label de conformité sans corpus vérifiable.
Questions fréquentes
Faut-il choisir Salesforce Field Service ou ServiceMax ?
Salesforce Field Service privilégie la continuité CRM-service ; ServiceMax approfondit le service d’équipements complexes, l’installé, les contrats et les pièces. L’asset-centricité départage.
Quand choisir Salesforce Field Service ?
Le service client Salesforce et les rendez-vous forment le cœur du programme.
Quand choisir ServiceMax ?
La base installée industrielle et les entitlements portent le modèle économique.